ナレッジ管理

ナレッジ管理とは

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情報を共有してＩＴサービスやシステムを効率的に運用する管理プロセスです。ナレッジ管理は、ドキュメント管理がベースとなります。
「折り紙で「鶴」を折って下さい！」とお願いをすると、折れる人もいれば、折れない人もいます。この状況は、組織の技術知識蓄積にはなっおらず「鶴」を折る技術知識が個人に依存している状況です。ただし、折り方を記載したドキュメント（マニュアル）があれば誰でも折れるようになります。ドキュメント（マニュアル）があることで組織の技術知識蓄積となります。

サービス・ナレッジ管理システム SKMS：Service Knowledge Management System)

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ナレッジ、情報の管理に使用される一連のツール、データベースをサービス・ナレッジ管理システム SKMS：Service Knowledge Management System)と言います。

人などの組織データも構成アイテムとして管理されます。

管理対象例

• 情報の管理ツールデータベース
• スタッフの経験
• 天候、ユーザ数、組織の業績など
• サプライヤ、パートナの要件、能力
• ユーザのスキルレベル

サービス・ナレッジ管理システムの例

• SharePoint(Microsoft)
• Redmin(OSS)
• GroupSession

データ　－　情報　－　知識　－　知恵　(DIKW：Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom

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データマイニング

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大量に蓄積されたデータに対してニューラルネットワークなどの知識発見手法や相関分析などの統計的手法を用いた解析処理を行い、法則や因果関係の発見を支援するツールです。
例)

• オムツを買う人はビールも買う。

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