サービスオペレーション(Service Operation)

サービスオペレーション(Service Operation)とは

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サービストランジション(Service Transition)とは合意したサービスレベルでのiTサービス実施のフェーズとなります。

• 日々の運用
• サービスの提供
• モニタリング
• ユーザサポート
• 要求管理

サービスオペレーション(Service Operation)の概要図

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サービスオペレーションのプロセス

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サービストオペレーションでは下記プロセスが管理されます。

• イベント管理
• インシデント管理
• 要求実現
• 問題管理
• アクセス管理
• サービスデスク
• 技術管理
• アプリケーション管理
• IT運用管理

アラート

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アラートとは、しきい値に達した時、障害の警告で、担当者の介入を必要とします。
例)

• ジョブが異常終了した
• プリンターのトナーが少なくなった
• バックアップテープが一杯になった

技術管理

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技術管理とは、ＩＴインフラストラクチャの運用を行うのに必要な技術やリソースを提供する管理です。
例）

• 費用対効果の高い技術サポート
• 技術スキルの迅速な活用
• 適切な技術スキルの活用
• ＩＴインフラストラクチャの設計
• ＩＴインフラストラクチャの保守
• 障害発生時のサポート

アプリケーション管理

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アプリケーション管理では、ITサービスマネジメント（ITSM）のライフサイクルをサポートするリソース、アプリケーションの管理に必要な技術力などの専門知識、アプリケーションの技術的障害を迅速に診断し解析する技術スキルの迅速な提供を行います。

IT運用管理

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IT運用管理では、ITインフラストラクチャーを安定的に維持できるよう日常の運用を担当します。

運用コントロール（日常運用活動）

• コンソール監視
• ジョブスケジューリング
• バックアップ、リストア
• プリントおよびアウトプットの管理
• 保守活動

施設管理

• 物理的なIT環境、サーバ室、データセンタなどの電力や空調

関連詳細ページ

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